Pièces manquantes
Vous avez presque terminé votre casse-tête, mais une pièce manque à l’appel? Voici comment préparer votre demande et joindre le service après-vente du fabricant.
Conservez la boîte et votre preuve d’achat. Le nom du modèle, son code-barres et son numéro de lot permettent au fabricant d’identifier votre casse-tête.
Terminez l’assemblage avec toutes les pièces disponibles. Vérifiez le sachet, les coins de la boîte et l’espace autour de votre table avant de signaler une pièce manquante.
Préparez votre reçu ou facture, le nom du casse-tête, le nombre de pièces, sa référence et son code-barres. Si un numéro de lot est demandé, cherchez-le à l’intérieur du fond de la boîte, sous celle-ci ou près du code-barres.
Photographiez l’ensemble du casse-tête assemblé, puis faites un gros plan de la zone où il manque une pièce. Ajoutez une photo des informations de la boîte et votre preuve d’achat si le formulaire les demande. Utilisez des fichiers JPG ou PNG en respectant la taille acceptée par le fabricant.
Utilisez le service correspondant à votre marque ci-dessous. Indiquez vos coordonnées, votre adresse de livraison complète, les détails du produit et l’emplacement de la pièce manquante.
Sélectionnez votre modèle sur la page de remplacement, ajoutez la photo de la zone incomplète et le code-barres, puis suivez la procédure jusqu’à la fin. Si votre modèle n’apparaît pas, contactez leur service client. Les pièces des anciens modèles ne sont pas toujours disponibles.
Demander une pièce HOP (nouvel onglet)Accédez au formulaire d’assistance et choisissez la demande liée aux pièces de casse-tête manquantes. Préparez le numéro de lot. Selon la disponibilité, Clementoni remplace le casse-tête complet plutôt qu’une pièce individuelle.
Ouvrir une demande Clementoni (nouvel onglet)Consultez le service canadien de remplacement. Fournissez le nom du produit, sa référence et une description du problème. Vous pouvez aussi écrire à service-contact.us@ravensburger.com.
Joindre Ravensburger (nouvel onglet)La solution dépend du fabricant, du modèle et de la disponibilité. Certaines marques peuvent fournir une pièce; d’autres remplacent le casse-tête ou une section, car les découpes peuvent varier entre les séries de fabrication.
Le fabricant confirme la prise en charge, les délais de traitement et d’expédition ainsi que les frais éventuels. Consultez les conditions de son service avant de transmettre votre demande.
Votre marque n’est pas dans la liste ou vous avez de la difficulté à trouver les informations demandées? Contactez notre équipe avec votre numéro de commande ou votre preuve d’achat afin que nous puissions vous orienter.
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