Livraison et Garanties

Territoires et périodes desservis

• Livraison tout au long de l’année
  • Plantes vivantes : Livraison disponible partout au Canada.
  • Semences et produits horticoles : Livraison disponible à l’international.
  • Terre en vrac : Livraison limitée à une zone prédéfinie (grande région de Montréal).

Transporteurs

Pour assurer un service adapté à chaque type de commande :

• Semences en enveloppe : Poste Canada.
• Colis volumineux : Purolator, GLS, FedEx ou Canpar.

Un numéro de suivi vous sera transmis pour suivre votre colis en temps réel.

⚠️ Remarque importante : Une signature sera requise lors de la livraison, sauf si vous avez choisi l’option de livraison sans signature. Dans ce cas, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de vol, dommage ou perte.

Frais de livraison

• Semences

  • Frais fixes : 7,50 $ pour les commandes envoyées en enveloppe, partout au Québec.
  • Délais estimés : 2 à 4 jours ouvrables (via Poste Canada).

• Autres produits (hors vrac)

  • Frais : Calculés en fonction du poids, de la taille et de la zone de livraison.
  • Livraison locale (grande région de Montréal) : Livraison en main propre avec protection contre le froid. Nous vous contacterons pour fixer une date et une heure de livraison.

• Terre en vrac

  • Frais : De 50 $ à 150 $ pour des livraisons de 1 à 10 verges cubes. Les frais doublent pour chaque tranche de 10 verges supplémentaires.
  • Délais estimés : 3 à 5 jours ouvrables suivant la commande.
  • Note : Livraison limitée à un territoire défini par l’entreprise, sauf entente préalable.

Préparation et délais d’expédition

• Jours d’expédition : Les commandes sont expédiées du lundi au mercredi pour éviter les blocages dans les centres de tri le week-end (notamment pour les plantes).
• Notification : Vous recevrez un numéro de suivi et une date de livraison prévue après l’expédition. Si vous ne recevez pas notre courriel, vérifiez votre boîte de pourriels.
• Périodes de forte activité : Les délais peuvent être prolongés au printemps ou durant les fêtes en raison de la forte demande.

Expédition hivernale

• Tous les colis incluent un emballage isolant et un paquet chauffant (inclus dans les frais de transport).
• En cas de températures extrêmes, les livraisons peuvent être temporairement suspendues jusqu’à une amélioration des conditions météorologiques.

Ramassage en magasin

• Les commandes prêtes au ramassage doivent être récupérées dans un délai de 7 jours après réception de l’avis de confirmation.

Politique de retour et remboursement

• Les produits endommagés ou défectueux doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos à l’appui.
• Plantes vivantes : Aucun retour ou remboursement, sauf en cas de problème signalé à la réception.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.