Livraison et garanties

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

Livraison offerte selon le type de produit, la zone de livraison et la période de l’année.

Précommandes Koppert — organismes vivants

Pour les organismes vivants Koppert, les conditions particulières ci-dessous s’appliquent à la place des délais généraux de ramassage et d’expédition.

Le paiement complet est exigé à la commande. Les dates limites sont le 15 et le 30 de chaque mois, inclusivement jusqu’à 23 h 59 (heure du Québec). En février, la deuxième date limite est le dernier jour du mois. L’arrivage prévu en succursale est le mercredi de la semaine suivant la date limite du lot. Les dates propres à votre lot sont indiquées sur la fiche produit et dans votre commande.

Ramassage obligatoire du jeudi au dimanche suivant l’arrivage, inclusivement, pendant les heures d’ouverture, et seulement après réception de votre confirmation « prêt à être ramassé ». Attendez cette confirmation avant de vous déplacer. Choisissez le ramassage à Laval (Centre de jardin Floréal) ou à Brossard au moment de commander.

La livraison par Burq est offerte uniquement aux adresses admissibles du territoire actuellement desservi dans le Grand Montréal, selon les options proposées à la caisse. Aucune expédition de ces organismes vivants à l’extérieur de ce territoire.

Vente finale : aucun retour, échange, annulation ou remboursement pour changement d’idée. Une commande non ramassée dans la période indiquée ne donne droit à aucun remboursement. Ces conditions ne limitent pas les garanties légales ni les autres droits impératifs prévus par la loi. Si un problème touche votre commande, communiquez rapidement avec nous à commandes@pepiniere.ca.

Achetez maintenant, payez plus tard avec Sezzle

Sur pepiniere.ca, vous pouvez diviser votre achat en 4 versements égaux sans intérêt, répartis sur 6 semaines.

Sezzle vous permet de magasiner avec plus de flexibilité. Votre commande est traitée normalement après l’achat et expédiée selon les délais habituels, sans attendre que tous les versements soient complétés.

Comment fonctionne Sezzle ?

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• Payez le reste en 3 versements automatisés toutes les 2 semaines.
• Une vérification de crédit de routine peut être effectuée, mais elle n’affecte pas votre pointage de crédit.

Les services de paiement offerts par Sezzle sont administrés exclusivement par Sezzle. Pepiniere.ca n’est pas responsable des décisions d’approbation, des modalités de financement, des frais ou des politiques appliquées par Sezzle.

Territoires desservis

Territoires avec exclusions promotionnelles

La livraison est possible vers les territoires suivants. Toutefois, les promotions liées aux frais de livraison, les rabais sur la livraison et les offres de livraison gratuite ne s’y appliquent pas :

• Territoires du Nord-Ouest
• Nunavut
• Yukon

Pour ces territoires, les frais de livraison sont calculés selon les options disponibles au moment de la commande et peuvent varier selon le transporteur, le poids, les dimensions du colis et l’adresse de livraison.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète, exacte et accessible. Afin d’assurer une livraison efficace, veuillez vérifier l’adresse, le code postal, le numéro d’appartement, les instructions d’accès et les coordonnées avant de confirmer votre commande.

Des frais supplémentaires, des retards ou un retour de colis peuvent s’appliquer si l’adresse est incomplète, erronée, inaccessible ou si personne n’est disponible pour recevoir une livraison nécessitant une signature.

Transporteurs

• Expédition avec numéro de suivi via Purolator, GLS, Canpar ou FedEx.
• Livraison locale dans la grande région de Montréal via BURQ ou en main propre.
• Livraison de vrac effectuée avec un transport adapté, selon la quantité commandée, l’adresse et la disponibilité du service.

Retards de transport

Les délais de livraison affichés sur le site sont fournis à titre indicatif. Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais prévus, mais certains facteurs peuvent entraîner des délais supplémentaires, comme le volume d’expéditions, les conditions météorologiques, les périodes de pointe, les transporteurs ou tout événement hors de notre contrôle.

Signature à la livraison

Semences

Les semences sont expédiées à tarif fixe de 6 $ partout au Canada, sans numéro de suivi, lorsque la commande contient uniquement des semences ou des produits admissibles.

Autres produits, hors vrac

Les frais de livraison sont calculés selon le poids, les dimensions et la zone de livraison.

Livraison locale, grande région de Montréal

La livraison peut être effectuée en main propre ou via BURQ. Pour les livraisons planifiées, notre équipe communiquera avec vous afin de fixer une date et une heure.

Pour assurer une livraison rapide et sécuritaire, une présence sur place est requise lors de la réception lorsque la livraison doit être remise en main propre ou signée.

Terre en vrac

• Les frais doublent pour chaque tranche additionnelle de 10 verges cubes.
• Délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables suivant la commande.
• Une confirmation de date et d’heure est effectuée avant la livraison.
• Livraison limitée à un territoire défini par l’entreprise, sauf entente préalable.

Si une promotion de livraison s’applique automatiquement par erreur à une commande contenant du vrac, Pepiniere.ca se réserve le droit de recalculer les frais de livraison réels avant de préparer ou d’expédier la commande.

Préparation et délais d’expédition

• Expéditions du lundi au vendredi.
• Courriel de confirmation avec numéro de suivi envoyé après l’expédition, lorsque applicable.
• En période de pointe, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Précommandes

• Les produits en précommande sont des ventes finales.
• Ils sont expédiés à la date estimée indiquée sur la fiche produit ou communiquée par courriel.

Commandes mixtes, produits en stock et précommandes

Lorsqu’une commande contient à la fois des produits en stock et des produits en précommande, le système peut calculer des frais de livraison distincts selon les catégories de produits et les délais d’expédition applicables.

Les produits en précommande sont expédiés au moment de leur réception, selon la date estimée indiquée sur la fiche produit ou communiquée par courriel. Les produits en stock peuvent être expédiés selon les options disponibles au moment de la commande.

Cas particulier, semences et précommandes

• Les semences sont expédiées séparément, en enveloppe par la poste, sans numéro de suivi.
• Aucuns frais supplémentaires ne s’appliquent pour cet envoi des semences lorsqu’elles sont incluses dans une commande contenant aussi des produits en précommande.
• Les produits en précommande sont expédiés ultérieurement, au moment de la réception des produits.
• Les autres produits du panier suivent les frais et délais de livraison payés au moment de la commande.

Ramassage en magasin

Les commandes doivent être récupérées dans un délai de 7 jours suivant l’avis confirmant que la commande est prête pour le ramassage. Veuillez attendre cette confirmation avant de vous déplacer.

Produits vivants

L’expédition de végétaux à l’extérieur de notre zone locale est évaluée au cas par cas, selon votre emplacement, le format de la plante, la fragilité du produit et les options de transport disponibles.

Les végétaux, semences, arbres, arbustes, vivaces, annuelles et autres produits horticoles sont des produits vivants. Leur apparence, leur taille, leur couleur, leur floraison ou leur développement peuvent varier selon la saison, le stade de croissance, les conditions météorologiques et la disponibilité.

Les photographies présentées sur le site sont fournies à titre indicatif seulement et ne constituent pas une garantie quant à l’apparence exacte du produit livré.

Le client est responsable d’inspecter les végétaux dès leur réception. Toute réclamation concernant l’état d’un végétal doit être transmise dans un délai maximal de 48 heures suivant la livraison ou le ramassage.

Politique de retour et de remboursement

Pour consulter toutes les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement et d’échange.

Tout produit endommagé ou défectueux doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la livraison, avec des photos de l’emballage, du produit et le numéro de commande.

Contact : commandes@pepiniere.ca

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Force majeure

Pepiniere.ca ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison, d’une annulation ou d’une inexécution résultant d’un événement hors de son contrôle raisonnable, incluant notamment les catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, pandémies, conflits de travail, interruptions de transport, pénuries de produits, bris d’équipement, défaillances informatiques ou décisions gouvernementales.