Politique de remboursement et d’échange

Conditions, exclusions et procédure de retour.

Délai pour un remboursement ou un échange

  • Les échanges ou remboursements sont possibles dans un délai de 14 jours suivant l’achat d’un végétal ou d’un produit inerte.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (carte de crédit, débit ou comptant).
  • Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après 14 jours.

Produits exclus de remboursement ou d’échange

  • Articles achetés en liquidation.
  • Articles marqués comme ventes finales.

Conditions pour un remboursement ou un échange

Pour les végétaux

  • La plante doit être en parfaite condition, sans signes de mauvais entretien ou négligence (ex. : arrosage insuffisant ou excessif).
  • La plante doit être dans son pot d’origine et ne pas avoir été replantée.

Exclusions spécifiques

Aucun remboursement ou échange pour :

  • Végétaux dont le prix se termine par 0,44 $ ou 0,75 $.
  • Produits en liquidation ou portant une étiquette jaune.
  • Articles en rabais de 30 % et plus.

Précommande

  • Les produits en précommande ne peuvent être annulés et sont considérés comme des ventes finales.
  • La livraison est différée selon l’information indiquée sur la fiche produit et/ou dans votre courriel de confirmation.
  • Si votre commande contient des produits en précommande et des produits en stock, nous attendrons d’avoir tous les articles avant d’expédier la commande (expédition en une seule fois).
  • Si vous préférez recevoir une partie de votre commande plus rapidement (ex. produits en stock), une expédition séparée est possible. Dans ce cas, des frais de transport supplémentaires s’appliqueront.

Frais de livraison

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. produit manquant, mauvais article) ou si un produit arrive endommagé.

Procédure pour une demande de retour ou remboursement

Contactez-nous par courriel

commandes@pepiniere.ca

Selon le type de commande

  • Commande ramassée : retournez-la directement en magasin.
  • Commande livrée : retournez le produit dans son emballage original.
  • Frais de retour : les frais de transport pour le retour sont à la charge du client, sauf si erreur dans la commande, produit manquant ou produit arrivé endommagé.

Produits endommagés lors de la livraison

Veuillez signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la réception en nous contactant par courriel.

Pour un traitement rapide, merci d’inclure :
  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires du produit endommagé
  • Des photos de la boîte d’expédition et de l’emballage intérieur

Ces éléments sont essentiels pour que nous puissions faire un suivi efficace auprès du transporteur.

Retour avec facture et numéro de commande

Un retour est possible dans les 7 jours suivant l’achat si vous présentez la facture et le numéro de commande associé.