Politique de remboursement et d’échange

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Conditions, exclusions et procédure de retour.

Précommandes Koppert — organismes vivants

Pour les organismes vivants Koppert, les conditions particulières ci-dessous s’appliquent à la place des délais généraux de ramassage et d’expédition.

Le paiement complet est exigé à la commande. Les dates limites sont le 15 et le 30 de chaque mois, inclusivement jusqu’à 23 h 59 (heure du Québec). En février, la deuxième date limite est le dernier jour du mois. L’arrivage prévu en succursale est le mercredi de la semaine suivant la date limite du lot. Les dates propres à votre lot sont indiquées sur la fiche produit et dans votre commande.

Ramassage obligatoire du jeudi au dimanche suivant l’arrivage, inclusivement, pendant les heures d’ouverture, et seulement après réception de votre confirmation « prêt à être ramassé ». Attendez cette confirmation avant de vous déplacer. Choisissez le ramassage à Laval (Centre de jardin Floréal) ou à Brossard au moment de commander.

La livraison par Burq est offerte uniquement aux adresses admissibles du territoire actuellement desservi dans le Grand Montréal, selon les options proposées à la caisse. Aucune expédition de ces organismes vivants à l’extérieur de ce territoire.

Vente finale : aucun retour, échange, annulation ou remboursement pour changement d’idée. Une commande non ramassée dans la période indiquée ne donne droit à aucun remboursement. Ces conditions ne limitent pas les garanties légales ni les autres droits impératifs prévus par la loi. Si un problème touche votre commande, communiquez rapidement avec nous à commandes@pepiniere.ca.

Délai pour un remboursement ou un échange

Les échanges ou remboursements sont possibles dans un délai de 10 jours suivant l’achat d’un végétal ou d’un produit inerte.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, lorsque possible.
Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après 10 jours.
Une preuve d’achat, une facture originale ou un numéro de commande peut être exigé pour traiter la demande.

Produits exclus de remboursement ou d’échange

Articles achetés en liquidation.
Articles marqués comme ventes finales.
Produits en précommande.
Cartes cadeaux.
Produits personnalisés, commandes spéciales ou produits non disponibles en stock commandés sur demande.
Produits utilisés, ouverts, modifiés, endommagés ou incomplets.

Conditions pour un remboursement ou un échange

Pour les végétaux

La plante doit être en parfaite condition, sans signes de mauvais entretien ou de négligence.
La plante doit être dans son pot d’origine.
La plante ne doit pas avoir été replantée, transplantée, taillée de façon excessive ou modifiée.
Aucun remboursement ou échange ne sera accepté si le végétal présente des signes d’arrosage insuffisant, d’arrosage excessif, de gel, de chaleur excessive, de manque de lumière, de bris mécanique ou de mauvaise manipulation après l’achat.

Pour les produits inertes

Le produit doit être inutilisé, complet et dans son emballage original lorsque applicable.
Le produit doit être en état d’être remis en vente.
Les produits ouverts, utilisés, salis, brisés ou incomplets peuvent être refusés.

Exclusions spécifiques

Aucun remboursement ou échange ne sera accepté pour :

Végétaux dont le prix se termine par 0,44 $ ou 0,75 $.
Produits en liquidation ou portant une étiquette jaune.
Articles en rabais de 30 % et plus.
Articles identifiés comme vente finale.
Produits en vrac, incluant terre, compost, paillis, pierre, sable ou tout autre produit vendu en vrac.

Précommandes

Les produits en précommande ne peuvent être annulés et sont considérés comme des ventes finales.
La livraison est différée selon l’information indiquée sur la fiche produit ou dans le courriel de confirmation.
Si votre commande contient des produits en précommande et des produits en stock, nous attendrons d’avoir tous les articles avant d’expédier la commande, sauf entente contraire.
Si vous préférez recevoir une partie de votre commande plus rapidement, une expédition séparée peut être possible. Des frais de transport supplémentaires s’appliqueront.

Frais de livraison et frais de retour

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou si un produit arrive endommagé et que la réclamation est acceptée.
Les frais de transport pour un retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur dans la commande, de produit manquant ou de produit arrivé endommagé.
Les frais supplémentaires liés à une expédition séparée, à une adresse erronée ou à une nouvelle tentative de livraison ne sont pas remboursables.

Procédure pour une demande de retour ou remboursement

Contactez-nous par courriel

commandes@pepiniere.ca

Informations à fournir

Votre numéro de commande.
Votre nom complet.
La raison de la demande.
Des photos claires du produit, lorsque nécessaire.
La facture ou preuve d’achat, si demandée.

Selon le type de commande

Commande ramassée : le produit doit être retourné directement en magasin.
Commande livrée : le produit doit être retourné dans son emballage original, lorsque applicable.
Commande expédiée par transporteur : les modalités de retour seront confirmées par courriel après analyse de la demande.

Produits endommagés lors de la livraison

Tout dommage doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception de la commande en nous contactant par courriel.

Pour un traitement rapide, merci d’inclure :

Votre numéro de commande.
Des photos claires du produit endommagé.
Des photos de la boîte d’expédition.
Des photos de l’emballage intérieur.

Ces éléments sont essentiels pour que nous puissions faire un suivi efficace auprès du transporteur.

Inspection à la réception

Le client est responsable d’inspecter les produits dès leur réception, leur livraison ou leur ramassage. Toute anomalie, dommage, produit manquant ou erreur dans la commande doit être signalé rapidement, idéalement dans un délai de 48 heures.

Produits vivants

Les végétaux sont des produits vivants. Leur apparence, leur croissance, leur floraison, leur feuillage et leur état peuvent varier selon la saison, le stade de développement, les conditions météorologiques et la disponibilité.

Aucun remboursement ou échange ne sera accepté si la détérioration du produit résulte d’un mauvais entretien, d’un arrosage insuffisant ou excessif, d’une plantation inadéquate, d’une exposition inappropriée, d’un gel, d’une chaleur excessive, de maladies, d’insectes, d’animaux, de conditions climatiques défavorables ou de toute situation hors de notre contrôle après l’achat, la livraison ou le ramassage.

Retour avec facture et numéro de commande

Un retour est possible dans les 10 jours suivant l’achat si vous présentez la facture originale ou le numéro de commande associé, et si le produit respecte toutes les conditions de la présente politique.

Refus d’une demande

Pepiniere.ca se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement, d’échange ou de retour si les conditions de la présente politique ne sont pas respectées, si le produit ne peut être remis en vente ou si la demande est jugée abusive, incomplète ou non conforme.

Mode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement initial lorsque possible. Un délai de traitement peut s’appliquer selon l’institution financière, le processeur de paiement ou le mode de paiement utilisé.