Politique de Remboursement et d’Échange

Nous souhaitons garantir votre satisfaction en offrant une politique claire et transparente concernant les retours et échanges. Voici les conditions applicables :

Délai pour un remboursement ou un échange

  • Les échanges ou remboursements sont possibles dans un délai de 14 jours suivant l’achat d’un végétal ou d’un produit inerte.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (carte de crédit, débit ou comptant).
  • Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après 14 jours.

Produits exclus de remboursement ou d’échange

  • Articles achetés en liquidation.
  • Articles marqués comme ventes finales.

Conditions pour un remboursement ou un échange

  • Pour les végétaux :
    • La plante doit être en parfaite condition, sans signes de mauvais entretien ou négligence (ex. : arrosage insuffisant ou excessif).
    • La plante doit être dans son pot d’origine et ne pas avoir été replantée.

Exclusions spécifiques

Aucun remboursement ou échange pour :

  • Végétaux dont le prix se termine par 0,44 $ ou 0,75 $.
  • Produits en liquidation ou portant une étiquette jaune.
  • Articles en rabais de 30 % et plus.

Procédure pour une demande de retour ou remboursement

  1. Contactez-nous par courriel :
    • commandes@pepiniere.ca
  2. Si la commande a été ramassée : retournez-la directement en magasin.
  3. Si la commande a été livrée :
    • Retournez le produit dans son emballage original.
    • Les frais de transport pour le retour sont à la charge du client.

Produits endommagés lors de la livraison

  • Signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la réception en nous contactant par courriel.
  • Fournissez votre numéro de confirmation de commande pour un suivi rapide.

Retour avec facture et numéro de commande

  • Un retour est possible dans les 7 jours suivant l’achat si vous présentez la facture et le numéro de commande associé.