Politique de Remboursement et d’Échange
Nous souhaitons garantir votre satisfaction en offrant une politique claire et transparente concernant les retours et échanges. Voici les conditions applicables :
Délai pour un remboursement ou un échange
- Les échanges ou remboursements sont possibles dans un délai de 14 jours suivant l’achat d’un végétal ou d’un produit inerte.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (carte de crédit, débit ou comptant).
- Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après 14 jours.
Produits exclus de remboursement ou d’échange
- Articles achetés en liquidation.
- Articles marqués comme ventes finales.
Conditions pour un remboursement ou un échange
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Pour les végétaux :
- La plante doit être en parfaite condition, sans signes de mauvais entretien ou négligence (ex. : arrosage insuffisant ou excessif).
- La plante doit être dans son pot d’origine et ne pas avoir été replantée.
Exclusions spécifiques
Aucun remboursement ou échange pour :
- Végétaux dont le prix se termine par 0,44 $ ou 0,75 $.
- Produits en liquidation ou portant une étiquette jaune.
- Articles en rabais de 30 % et plus.
Précommande
- Les produits en précommande ne peuvent être annulés.
- La livraison est différée, comme indiqué dans votre courriel.
- Ces articles sont en vente finale.
Procédure pour une demande de retour ou remboursement
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Contactez-nous par courriel :
- commandes@pepiniere.ca
- Si la commande a été ramassée : retournez-la directement en magasin.
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Si la commande a été livrée :
- Retournez le produit dans son emballage original.
- Les frais de transport pour le retour sont à la charge du client.
Produits endommagés lors de la livraison
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Veuillez signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la réception en nous contactant par courriel.
Pour un traitement rapide, merci d’inclure :
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Votre numéro de confirmation de commande
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Des photos claires du produit endommagé
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Des photos de la boîte d’expédition et de l’emballage intérieur
Ces éléments sont essentiels pour que nous puissions faire un suivi efficace auprès de notre service de livraison.
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Retour avec facture et numéro de commande
- Un retour est possible dans les 7 jours suivant l’achat si vous présentez la facture et le numéro de commande associé.