Politique de confidentialité et de cookies

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

La présente politique explique comment Centre de jardin Floréal inc., propriétaire et exploitant du site pepiniere.ca, recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels, en plus de préciser l’utilisation des cookies et autres technologies similaires lors de votre navigation sur notre site Web.

Elle regroupe notre politique de confidentialité et notre politique de cookies afin de vous informer clairement sur nos pratiques, les types de renseignements pouvant être recueillis, les fins d’utilisation, les fournisseurs tiers concernés, vos choix de consentement et vos droits en matière de protection des renseignements personnels.

1. Objectif

Cette politique couvre la navigation sur notre site, les achats et leur livraison, les comptes clients, les demandes de service, les candidatures qui nous sont transmises ainsi que les inscriptions à nos communications. Elle précise les renseignements concernés, leurs fins d’utilisation, les catégories de destinataires et vos choix.

2. Définitions

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil permettant de reconnaître votre navigateur ou votre appareil et de conserver certaines informations relatives à votre navigation.

Les technologies similaires incluent notamment les pixels de suivi, balises Web, identifiants publicitaires, stockage local du navigateur et autres technologies permettant de recueillir ou stocker de l’information.

Un renseignement personnel est tout renseignement concernant une personne physique et permettant de l’identifier directement ou indirectement.

3. Technologies utilisées

Nous pouvons utiliser les technologies suivantes :

  • Cookies de session
  • Cookies persistants
  • Pixels de suivi
  • Balises Web
  • Stockage local du navigateur
  • Identifiants publicitaires
  • Technologies de suivi fournies par Shopify et ses partenaires

4. Catégories de cookies utilisés

A. Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site et ne peuvent être désactivés. Ils permettent notamment :

  • Le fonctionnement du panier d’achat
  • L’authentification des utilisateurs
  • La sécurité des transactions
  • La prévention de la fraude
  • Le maintien de la session utilisateur
  • La mémorisation des préférences essentielles

Puisqu’ils sont nécessaires à la prestation du service demandé, ces cookies ne requièrent généralement pas de consentement.

B. Cookies de performance et d’analyse

Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Ils peuvent notamment servir à :

  • Mesurer l’achalandage
  • Analyser les pages consultées
  • Évaluer les performances du site
  • Détecter des erreurs techniques
  • Améliorer l’expérience utilisateur

Les renseignements recueillis sont généralement agrégés ou pseudonymisés lorsque cela est possible.

C. Cookies publicitaires et de personnalisation

Ces cookies permettent notamment :

  • D’afficher des publicités adaptées à vos intérêts
  • De mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires
  • D’effectuer du reciblage publicitaire
  • De personnaliser certains contenus
  • D’analyser les conversions marketing

Ces cookies sont utilisés uniquement lorsque votre consentement est requis et obtenu.

5. Fournisseurs et services tiers

Notre site utilise certains services tiers pouvant déposer des cookies ou traiter des renseignements personnels dans le cadre de leurs services. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives :

Ces fournisseurs peuvent agir à titre de fournisseurs de services ou de responsables distincts du traitement de certaines données selon leurs propres politiques de confidentialité.

6. Renseignements pouvant être recueillis

Selon les services que vous utilisez et les renseignements que vous nous transmettez, les catégories suivantes peuvent être recueillies :

A. Commandes, paiement, livraison et compte client

Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison, produits commandés, montant et statut de la transaction, historique des commandes et renseignements liés aux retours ou aux échanges. Ces renseignements servent à traiter et suivre votre commande, organiser sa livraison ou sa cueillette, communiquer avec vous à son sujet, assurer le service après-vente et répondre aux obligations comptables et légales applicables.

Les renseignements de paiement que vous saisissez sont traités par les services de paiement utilisés lors du passage à la caisse. Les renseignements nécessaires varient selon le moyen de paiement choisi. Les coordonnées liées à votre compte et à vos commandes permettent également de vous identifier lorsque vous demandez de l’aide.

B. Demandes de contact et service à la clientèle

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou nous écrivez, nous recevons les coordonnées que vous fournissez, votre message et, le cas échéant, les documents que vous transmettez. Ces renseignements servent à comprendre votre demande, à vous répondre et à en assurer le suivi. Évitez d’inclure des renseignements sensibles ou des renseignements concernant d’autres personnes qui ne sont pas nécessaires à votre demande.

Nous utilisons parfois ChatGPT, un service d’OpenAI, pour nous aider à rédiger des réponses aux courriels des clients. Dans ce cadre, le seul renseignement personnel concernant le client que nous transmettons à cet outil est son nom; aucun autre renseignement personnel concernant le client n’y est transmis. Pour toute question concernant cette utilisation, contactez notre responsable indiqué à la section 14.

C. Candidatures

Si vous nous transmettez une candidature ou un curriculum vitæ, les renseignements concernés peuvent comprendre vos coordonnées, votre expérience, votre formation, vos disponibilités et les autres informations que vous choisissez d’inclure. Ils servent à examiner votre candidature et à communiquer avec vous dans le cadre du recrutement. Ne transmettez pas de numéro d’assurance sociale ni de renseignements bancaires avec une candidature.

D. Infolettre et communications promotionnelles

Lors d’une inscription, votre adresse courriel et les préférences que vous fournissez servent à vous envoyer les nouveautés, conseils et offres annoncés. Les renseignements relatifs à l’inscription, au consentement et au désabonnement servent à gérer vos choix. Selon les technologies utilisées et les autorisations applicables, les interactions avec ces communications peuvent aussi servir à mesurer leur efficacité. Le choix de recevoir ces communications est distinct de vos préférences de cookies.

E. Navigation et technologies de suivi

Les cookies et technologies similaires peuvent recueillir les renseignements suivants :

  • Adresse IP
  • Données de géolocalisation approximative
  • Type d’appareil
  • Identifiants de navigateur
  • Système d’exploitation
  • Langue utilisée
  • Pages consultées
  • Produits consultés
  • Produits ajoutés au panier
  • Temps passé sur le site
  • Source de provenance
  • Données d’interaction avec les publicités
  • Historique de navigation sur le site

Selon les circonstances, certains de ces renseignements peuvent constituer des renseignements personnels au sens des lois applicables.

7. Consentement

Lorsque requis par les lois applicables, nous obtenons votre consentement avant l’activation de certaines catégories de cookies ou technologies similaires.

Lors de votre première visite, une interface de gestion du consentement vous permet notamment :

  • D’accepter tous les cookies
  • De refuser les cookies non essentiels
  • De personnaliser vos préférences

Vous pouvez modifier vos préférences ou retirer votre consentement aux cookies facultatifs en tout temps avec le lien Préférences de confidentialité, également disponible au pied de page.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour les autres renseignements personnels, le consentement et les exceptions prévus par la loi dépendent du service et de l’utilisation concernés. Fournir les renseignements nécessaires à une commande ou à une demande ne constitue pas, à lui seul, une autorisation générale de les utiliser à des fins publicitaires.

Vous pouvez vous désabonner des communications promotionnelles au moyen du lien de désabonnement ou en contactant notre responsable à l’adresse indiquée à la section 14. Ce choix ne supprime pas les communications nécessaires au suivi d’une commande. Pour les autres retraits de consentement, contactez cette même personne. Le refus de fournir un renseignement nécessaire peut nous empêcher de traiter le service concerné; il ne vous oblige pas à accepter des utilisations facultatives.

8. Profilage et publicité comportementale

Certaines technologies peuvent être utilisées afin d’analyser vos préférences, intérêts ou comportements de navigation dans le but de personnaliser votre expérience, adapter les communications marketing, mesurer l’efficacité publicitaire ou présenter des offres susceptibles de vous intéresser.

Lorsque de telles activités impliquent des renseignements personnels et nécessitent un consentement, celui-ci sera obtenu conformément aux lois applicables.

9. Communication des renseignements

Selon le service demandé, les renseignements nécessaires peuvent être communiqués aux catégories de destinataires suivantes :

  • Les personnes chargées de traiter les commandes, les demandes de service ou les candidatures, pour les besoins de leurs fonctions.
  • Les fournisseurs de plateforme de commerce et de services informatiques, pour le fonctionnement du site et la gestion des services.
  • Les prestataires de paiement, pour traiter les transactions, et les services de livraison, pour acheminer les commandes et communiquer avec leur destinataire.
  • Les fournisseurs de communications, d’analyse et de publicité, pour les finalités décrites dans cette politique et selon les consentements et exigences applicables.
  • Les autorités ou autres destinataires lorsque la communication est exigée ou permise par la loi.

Les principaux services tiers identifiés sont présentés à la section 5. Les catégories de renseignements communiqués dépendent du service utilisé : par exemple, les coordonnées et l’adresse nécessaires à une livraison ne sont pas les mêmes renseignements qu’un curriculum vitæ transmis pour une candidature.

Nous exigeons contractuellement que nos fournisseurs protègent les renseignements personnels conformément aux exigences applicables.

10. Transferts à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs peuvent traiter ou héberger des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis.

Lorsque de tels transferts sont effectués, nous prenons les mesures raisonnables requises par la Loi 25 afin de nous assurer qu’un niveau de protection adéquat est offert aux renseignements personnels concernés.

11. Conservation

Les cookies demeurent actifs pour une durée variable selon leur nature et leur finalité.

La conservation des renseignements personnels dépend de la finalité pour laquelle ils ont été recueillis. Les critères pertinents comprennent le traitement et le suivi des commandes, les obligations comptables et fiscales, les garanties et recours applicables, la résolution des demandes de service, les besoins du processus de recrutement et la gestion des consentements ou désabonnements. Les renseignements sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à ces finalités, sous réserve des obligations légales applicables. Pour obtenir des précisions sur la conservation des renseignements qui vous concernent ou présenter une demande de suppression, contactez notre responsable indiqué à la section 14.

12. Gestion des cookies

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies :

  • À partir des paramètres de votre navigateur
  • Avec le lien Préférences de confidentialité au pied de page
  • En effaçant les données de navigation de votre appareil

Liens utiles pour gérer les cookies dans votre navigateur :

Important
Les cookies facultatifs peuvent être refusés dans notre outil de préférences. Bloquer ou supprimer les cookies strictement nécessaires dans votre navigateur peut toutefois perturber le panier, la connexion au compte client ou la finalisation d’une commande.

13. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez notamment :

  • Obtenir l’accès à vos renseignements personnels
  • Demander la rectification de renseignements inexacts
  • Retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement
  • Demander la cessation de certaines utilisations
  • Demander la suppression de renseignements lorsque la loi le permet
  • Déposer une plainte concernant nos pratiques de protection des renseignements personnels

14. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, toute demande relative à la protection des renseignements personnels peut être adressée à :

Angelina Evangelista

Responsable de la protection des renseignements personnels

Centre de jardin Floréal inc.

2900, boulevard du Curé-Labelle

Laval, Québec, H7P 5S8, Canada

Téléphone : 450-688-2922

Courriel : commandes@pepiniere.ca

15. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité et de cookies en tout temps afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos technologies ou des exigences légales applicables.

La version la plus récente est toujours publiée sur le site pepiniere.ca.

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