Politique de remboursement

Précommandes Koppert — organismes vivants

Ces conditions particulières s’appliquent aux précommandes Koppert à la place des délais généraux de livraison et de ramassage ci-dessous.

Commande et paiement : le paiement complet est exigé à la commande. Les arrivages ont lieu toutes les deux semaines. La date limite est le mercredi de la semaine précédant l’arrivage, jusqu’à 23 h 59, heure du Québec. Le cycle commence le jeudi 12 novembre 2026 à Floréal et le vendredi 13 novembre 2026 à Brossard; la première clôture est le mercredi 4 novembre 2026. Les dates du prochain lot sont affichées sur la fiche et dans le panier.

Floréal (Laval) : ramassage attendu à partir du jeudi. Brossard : ramassage attendu à partir du vendredi, le lendemain. Ce sont des dates attendues qui peuvent changer. Attendez toujours le courriel « prêt à être ramassé » de la succursale choisie avant de vous déplacer. Surveillez votre boîte de réception et vos courriels indésirables.

Le délai de ramassage de 48 heures commence au moment de l’envoi de la notification « prêt à être ramassé », et non à la date d’arrivage attendue. Récupérez la commande à la succursale choisie dans ces 48 heures, pendant ses heures d’ouverture. Les organismes vivants doivent ensuite être transportés et utilisés selon les indications du fabricant.

Réception autorisée : ramassage à Floréal ou Brossard, ou livraison Burq uniquement pour une adresse desservie et lorsque cette option est proposée à la caisse. La livraison Burq des précommandes se fait après réception des organismes et confirmation de leur disponibilité; elle n’est pas immédiate à l’achat. Aucune livraison locale habituelle, ni expédition par ClickShip, GLS, Purolator, FedEx, Canpar, la poste ou un autre transporteur de colis pour ces produits. Une commande mixte ne rend pas les organismes admissibles à ces autres transporteurs.

Aucun remboursement en cas de non-ramassage dans les 48 heures suivant l’envoi de l’avis. Ces conditions ne limitent pas les garanties légales ni les autres droits impératifs prévus par la loi. Pour tout problème, écrivez rapidement à commandes@pepiniere.ca.

Politique de remboursement et d’échange

Conditions, exclusions et procédure de retour.

Délai pour un remboursement ou un échange

Les échanges ou remboursements sont possibles dans un délai de 14 jours suivant l’achat d’un végétal ou d’un produit inerte.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (carte de crédit, débit ou comptant).
Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après 14 jours.

Produits exclus de remboursement ou d’échange

Articles achetés en liquidation.
Articles marqués comme ventes finales.

Conditions pour un remboursement ou un échange

Pour les végétaux

La plante doit être en parfaite condition, sans signes de mauvais entretien ou négligence (ex. : arrosage insuffisant ou excessif).
La plante doit être dans son pot d’origine et ne pas avoir été replantée.

Exclusions spécifiques

Aucun remboursement ou échange pour :

Végétaux dont le prix se termine par 0,44 $ ou 0,75 $.
Produits en liquidation ou portant une étiquette jaune.
Articles en rabais de 30 % et plus.

Précommande

Les produits en précommande ne peuvent être annulés et sont considérés comme des ventes finales.
La livraison est différée selon l’information indiquée sur la fiche produit et/ou dans votre courriel de confirmation.
Si votre commande contient des produits en précommande et des produits en stock, nous attendrons d’avoir tous les articles avant d’expédier la commande (expédition en une seule fois).
Si vous préférez recevoir une partie de votre commande plus rapidement (ex. produits en stock), une expédition séparée est possible. Dans ce cas, des frais de transport supplémentaires s’appliqueront.

Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. produit manquant, mauvais article) ou si un produit arrive endommagé.

Procédure pour une demande de retour ou remboursement

Contactez-nous par courriel

commandes@pepiniere.ca

Selon le type de commande

Commande ramassée : retournez-la directement en magasin.
Commande livrée : retournez le produit dans son emballage original.
Frais de retour : les frais de transport pour le retour sont à la charge du client, sauf si erreur dans la commande, produit manquant ou produit arrivé endommagé.