Précommandes Koppert — organismes vivants

Ces conditions particulières s’appliquent aux précommandes Koppert à la place des délais généraux de livraison et de ramassage ci-dessous.

Commande et paiement : le paiement complet est exigé à la commande. Les arrivages ont lieu toutes les deux semaines. La date limite est le mercredi de la semaine précédant l’arrivage, jusqu’à 23 h 59, heure du Québec. Le cycle commence le jeudi 12 novembre 2026 à Floréal et le vendredi 13 novembre 2026 à Brossard; la première clôture est le mercredi 4 novembre 2026. Les dates du prochain lot sont affichées sur la fiche et dans le panier.

Floréal (Laval) : ramassage attendu à partir du jeudi. Brossard : ramassage attendu à partir du vendredi, le lendemain. Ce sont des dates attendues qui peuvent changer. Attendez toujours le courriel « prêt à être ramassé » de la succursale choisie avant de vous déplacer. Surveillez votre boîte de réception et vos courriels indésirables.

Le délai de ramassage de 48 heures commence au moment de l’envoi de la notification « prêt à être ramassé », et non à la date d’arrivage attendue. Récupérez la commande à la succursale choisie dans ces 48 heures, pendant ses heures d’ouverture. Les organismes vivants doivent ensuite être transportés et utilisés selon les indications du fabricant.

Réception autorisée : ramassage à Floréal ou Brossard, ou livraison Burq uniquement pour une adresse desservie et lorsque cette option est proposée à la caisse. La livraison Burq des précommandes se fait après réception des organismes et confirmation de leur disponibilité; elle n’est pas immédiate à l’achat. Aucune livraison locale habituelle, ni expédition par ClickShip, GLS, Purolator, FedEx, Canpar, la poste ou un autre transporteur de colis pour ces produits. Une commande mixte ne rend pas les organismes admissibles à ces autres transporteurs.

Aucun remboursement en cas de non-ramassage dans les 48 heures suivant l’envoi de l’avis. Ces conditions ne limitent pas les garanties légales ni les autres droits impératifs prévus par la loi. Pour tout problème, écrivez rapidement à commandes@pepiniere.ca.

• Livraison et garanties

  Livraison offerte selon le type de produit et la période de l’année

  Territoires desservis

  Semences et produits horticoles

  La livraison est offerte partout au Canada.

  Terre en vrac

  Offerte généralement d’avril à octobre, selon les conditions météorologiques.

  Service limité à un territoire prédéfini dans la grande région de Montréal.

  Territoires avec exclusions promotionnelles

  La livraison est possible vers les territoires suivants, toutefois les promotions, rabais et la livraison gratuite ne s’y appliquent pas :

  • Territoires du Nord-Ouest
  • Nunavut
  • Yukon

  Les frais de livraison vers ces territoires sont calculés séparément et demeurent entièrement à la charge du client.

  Transporteurs

  • Expédition avec numéro de suivi via Purolator, GLS, Canpar ou FedEx.
  • Livraison locale dans la grande région de Montréal via BURQ ou en main propre.
  Signature à la livraison
  Une signature est requise sauf si l’option sans signature est sélectionnée. En cas de livraison sans signature, Pepiniere.ca ne peut être tenue responsable en cas de vol, de perte ou de dommage après la livraison.

  Semences

  Les semences sont expédiées à tarif fixe de 12 $ partout au Canada, avec numéro de suivi, lorsque la commande contient uniquement des semences ou des produits en stock.

  Autres produits (hors vrac)

  Les frais de livraison sont calculés selon le poids, les dimensions et la zone de livraison.

  Livraison locale – grande région de Montréal

  La livraison peut être effectuée en main propre ou via BURQ. Pour les livraisons planifiées, notre équipe communiquera avec vous afin de fixer une date et une heure.

  Terre en vrac

  • Frais de 50 $ à 150 $ pour des livraisons de 1 à 10 verges cubes.
  • Les frais doublent pour chaque tranche additionnelle de 10 verges cubes.
  • Délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables suivant la commande.
  • Une confirmation de date et d’heure est effectuée avant la livraison.
  • Livraison limitée à un territoire défini par l’entreprise, sauf entente préalable.

  Préparation et délais d’expédition

  • Expéditions du lundi au vendredi.
  • Courriel de confirmation avec numéro de suivi envoyé après l’expédition, lorsque applicable.
  • En période de pointe, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

  Précommandes

  • Les produits en précommande sont des ventes finales.
  • Ils sont expédiés à la date estimée indiquée sur la fiche produit ou communiquée par courriel.

  Commandes mixtes (produits en stock et précommandes)

  Lorsqu’une commande contient à la fois des produits en stock et des produits en précommande, l’expédition est effectuée en un seul envoi, au moment où tous les articles sont disponibles. Ce fonctionnement permet de limiter les frais de transport et d’éviter l’envoi de colis multiples.

  Cas particulier – semences et précommandes

  • Les semences sont expédiées séparément, en enveloppe par la poste, sans numéro de suivi.
  • Aucun frais supplémentaire ne s’applique pour cet envoi des semences.
  • Les produits en précommande, ainsi que les autres produits du panier, sont expédiés ultérieurement, au moment de la réception des précommandes.
  Recommandation
  Dans le meilleur des cas, afin de faciliter la planification de vos projets, nous recommandons de passer une commande distincte pour les précommandes et une autre pour les produits en stock que vous souhaitez recevoir rapidement.

  Expédition séparée sur demande

  Si vous souhaitez recevoir les produits en stock (autres que les semences) avant la réception des précommandes, une expédition séparée est possible. Des frais de transport additionnels s’appliqueront.

  À défaut de demande d’expédition séparée, la commande sera conservée jusqu’à la réception complète des produits en précommande.

  Ramassage en magasin

  Les commandes doivent être récupérées dans un délai de 7 jours suivant l’avis confirmant que la commande est prête pour le ramassage. Veuillez attendre cette confirmation avant de vous déplacer.

  Politique de retour et de remboursement

  Tout produit endommagé ou défectueux doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la livraison, avec photos de l’emballage, du produit et le numéro de commande.

  Contact : commandes@pepiniere.ca

  Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.